Оферта
Публичная оферта ООО «СЫРОВАРНЯ» о продаже товаров дистанционным способом
Настоящая публичная оферта (далее – Оферта) представляет собой официальное предложение общества с ограниченной ответственностью «СЫРОВАРНЯ» (ООО «СЫРОВАРНЯ») ИНН 7802693835 ОГРН 1197847165966 (далее – Компания), заключить договор купли-продажи товаров в интернет-магазине на сайте https://nova-artisana.com (далее – интернет-магазин) в адрес неограниченного круга физических лиц на условиях и в порядке, установленными настоящей Офертой и действующим законодательством Российской Федерации.
Совершая любые покупки в интернет-магазине на сайте https://nova-artisana.com, физическое лицо (далее - Клиент) подтверждает свое согласие с нижеприведенными условиями и правилами. Настоящая Оферта действует до момента опубликования Компанией Оферты в новой редакции на сайте https://nova-artisana.com.
Клиент – любое физическое лицо из неограниченного круга лиц, обладающее правосубъектностью и изъявившее желание заключить с Продавцом договор розничной купли-продажи дистанционным способом на условиях настоящей Оферты.
Получатель - любое физическое лицо, предъявившее информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа, если иное не предусмотрено, условиями настоящей Оферты.
Продавец (Оферент) – ООО «СЫРОВАРНЯ» (Компания).
Оферта – предложение Продавца, адресованное неограниченному кругу физических лиц заключить договор купли-продажи дистанционным способом.
Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Оферты. Акцептом является факт оформления Клиентом Заказа и направления его в адрес Продавца. Оформление Заказа означает принятие (согласие) Покупателя с условиями настоящей Оферты в полном объеме без каких-либо ограничений, изъятий, оговорок или исключений.
Интернет-магазин – официальный интернет-сайт Продавца по продаже Товаров, имеющий адрес в сети https://nova-artisana.com, на котором любой Клиент может ознакомиться с представленными товарами, их описанием и ценами на товары, выбрать товар, способ доставки товара и оформить на выбранный товар Заказ.
Интернет-сайт Компании - сайт – открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный, принадлежащий Продавцу ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу https://nova-artisana.com.
Товары – продовольственные товары, предлагаемые Продавцом к приобретению на сайте.
Заказ – оформленный Клиентом Заказ, направленный Продавцу в личном кабинете сайта.
Личный кабинет – учетная запись Клиента сайте https://nova-artisana.com, создаваемая в момент регистрации Клиента и содержащая данные Клиента, указанные при регистрации или последующем изменении сведений, и сведения о Заказах Клиента.
Подтвержденный Заказ – Заказ, по которому между Продавцом и Клиентом достигнуто соглашение по наименованиям, количеству, стоимости товаров, срокам передачи и который подтвержден Продавцом.
Представитель Продавца – сборщик и/или курьер.
2. Предмет оферты
2.1. Продавец обязуется поставить, а Клиент принять и оплатить стоимость Заказа в порядке, в сроки и на условиях, предусмотренными настоящей Офертой.
2.2. Совершая Заказ в Интернет-магазине, Клиент подтверждает, что он знаком и согласен с условиями Оферты, условия ему понятны.
2.3. К отношениям между Продавцом и Клиентом применяются положения Гражданского Кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г № 2300-1, Правил Продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и иные правовые акты Российской Федерации, принятые в соответствии с ними.
2.4. Изображения товаров на сайте носят ознакомительный характер и могут незначительно отличаться от внешнего вида реального товара вследствие особенностей фотоматериалов, освещения, технических характеристик устройств просмотра, производственного процесса изготовителя и т.п. Фактический товар может иметь незначительные отличия по цвету, форме, размеру и другим внешним характеристикам от представленного на изображениях.
3. Условия и порядок оформления Регистрации Клиента
3.1. Для оформления Заказа Клиент осуществляет регистрацию на сайте.
3.2. Для целей регистрации Клиент указывает следующие персональные данные: Обязательные персональные данные, указываемые Клиентом при регистрации на сайте:
- Фамилия, Имя;
- Номер мобильного телефона;
- E-mai (адрес электронной почты);
- Пол;
- Дата рождения;
- Адрес доставки.
3.3. Регистрируясь на сайте Клиент:
- подтверждает свою дееспособность и согласие с условиями Оферты;
- принимает на себя ответственность за обязательства, возникающие у него вследствие оформления Заказа на условиях, изложенных в настоящей Оферте;
- подтверждает и принимает на себя ответственность за точность, полноту и достоверность вводимых им данных;
- принимает на себя коммерческие риски, связанные с допущенными им ошибками и неточностями в предоставлении личных данных и данных для оплаты и доставки Заказа.
3.4. В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации на сайте, Продавец имеет право приостановить либо отменить регистрацию и/или отказать Клиенту в размещении Заказов. Продавец не несет ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации.
3.5. Один Клиент может зарегистрировать только одну учетную запись, используя номер телефона. Создание нескольких учетных записей одним Клиентом является нарушением настоящей Оферты.
3.6. Клиент не вправе регистрировать учетную запись от имени лица, которым Клиент не является, и передавать свои регистрационные данные другим лицам. Клиент самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи учетных данных Личного кабинета третьим лицам.
3.7. Продавец вправе в одностороннем порядке изменить процедуру регистрации на сайте.
4. Условия и порядок оформления Заказа
4.1 Заказы оформляются Клиентом с использованием своего Личного кабинета на сайте из каталога Товаров, представленных на сайте. По завершении процесса оформления Заказа, автоматически присваивается номер Заказа.
4.2 Оформление Заказов возможно круглосуточно, за исключением периодов неработоспособности сервиса, связанных с обновлением программного обеспечения сайта или с техническими сбоями.
4.3 При оформлении Заказа Клиент предоставляет Продавцу достоверную информацию о себе: имя, номер телефона, e-mail, адрес доставки, а также способ передачи Подтвержденного Заказа - доставка.
4.4. Заказ Клиента подлежит подтверждению Продавцом и Клиентом в день сборки и доставки Товаров в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
4.5. В целях подтверждения Заказа Представитель Продавца, осуществляющий сборку Заказа связывается с Клиентом и по желанию Клиента корректирует Заказ.
4.6. При оформлении Заказа Клиент выбирает удобный интервал для доставки Заказа в пределах с______________ по или с____________ по ______________.
4.7. Оформляя Заказ, Клиент соглашается со всеми условиями настоящей Оферты в целом.
4.8. Завершение оформления Заказа подтверждается путем размещения на сайте страницы с информацией об оформленном заказе.
4.9. Клиент несет ответственность за полноту, достаточность и корректность данных, введенных при оформлении Заказа. Клиент несет риски последствий неверного указания сведений, необходимых для выполнения Заказа, в том числе, приводящих к невозможности надлежащего выполнения Заказа.
4.10. В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заказа, Продавец имеет право отказать Клиенту в исполнении Заказа и/или последующих Заказов. Продавец не несет ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заказа.
4.11. Продавец вправе в одностороннем порядке изменить порядок оформления Заказов, формы, предлагаемые к заполнению, а также порядок сбора, передачи и обработки информации для размещения и оплаты Заказов.
5. Заключение договора оферты.
5.1. Оферта считается акцептованной, а договор оферты заключенным в момент получения Продавцом сообщения от Клиента о намерении заключить договор купли-продажи дистанционным способом (оформления Заказа) на условиях настоящей Оферты.
6. Сборка Заказа
6.1. Представитель Продавца осуществляет сборку Заказа, собирая Товары в Заказ.
6.2. Продавец несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств только при условии полного соблюдения Клиентом условий настоящей Оферты.
6.3. Сборка Заказа осуществляется в день его передачи Клиенту.
6.4. Заказ, по которому между Продавцом и Клиентом достигнуто соглашение по наименованиям, количеству, стоимости товаров и срокам передачи, является подтвержденным и подлежит передаче Клиенту.
7. Условия и сроки доставки Заказа
7.1. Заказы, оформленные с понедельника по четверг до 17:00, будут доставлены на следующий день.
7.1.2. Заказы, оформленные в пятницу и субботу, будут доставлены в понедельник.
7.1.3. Заказы, оформленные в воскресенье, будут доставлены во вторник.
7.2. Курьерская доставка по Санкт-Петербургу и Ленинградской области осуществляется с понедельника по пятницу, кроме выходных и праздничных дней.
7.3. Доставка Заказа осуществляется до адреса, указанного Клиентом при оформлении Заказа.
7.4. Стоимость доставки Заказа отражается в Личном кабинете на странице оформления Заказа.
7.5. При доставке, передача Заказа Клиенту осуществляется по адресу, указанному Клиентом в Заказе, и в сроки, согласованные в подтвержденном Заказе. Частичная передача Заказа при доставке невозможна. Клиент обязан обеспечить приемку Товаров, в частности предоставить Продавцу максимально точную информацию о месте передачи Товаров, обеспечить свободный и беспрепятственный доступ представителей Продавца по указанному Клиентом адресу, в том числе с использованием домофона, звонка, пропускной системы, обеспечить присутствие в месте передачи Товаров уполномоченного на приемку Товаров лица. Доставка Заказа осуществляется до дверей квартиры, офиса и пр .
7.6. Обязательства Продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента, когда между Продавцом и Клиентом достигнуто соглашение по наименованиям, количеству, стоимости товаров и срокам его передачи.
7.7. Обязательства Продавца по передаче Заказа считаются выполненными с момента вручения Товара Клиенту/Получателю.
7.8. Клиент обязан находиться в месте доставки Заказа или обеспечить наличие Получателя в месте доставки Заказа в указанный или согласованный с Продавцом временной интервал доставки.
7.9. Заказ передается Клиенту по указанному им адресу, а при отсутствии Клиента - любому лицу (Получателю), предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено, условиями настоящей Оферты.
7.10. Приемка Товаров осуществляется в месте доставки, указанном Клиентом при оформлении Заказа. В случае отказа от Подтвержденного Заказа ненадлежащего качества, стоимость Доставки такого Заказа подлежит возврату Клиенту.
7.11. С момента вручения Товара Клиенту/Получателю право собственности на Товар, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту.
7.12. Клиент/Получатель обязуется осмотреть Товар, проверить количество, ассортимент, комплектность и качество (явные недостатки, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего осмотра) Товара в момент передачи Товара Клиенту.
7.13. В случае если доставка Заказа произведена в согласованные сторонами сроки, но Заказ не был передан Клиенту по его вине, стоимость Доставки такого Заказа не подлежит возврату Клиенту. Последующая доставка производится в новые сроки, согласованные Сторонами, при условии повторной оплаты услуг по доставке Клиентом, если сторонами не согласовано иное.
7.14. В случае обнаружения недостатков при приемке Товаров (недовложение, вложение Товаров, отличных от указанных в Заказе, нарушение целостности упаковки, иные явные видимые недостатки Товара) Клиент/Получатель вправе отказаться от Товара на условиях, изложенных в п. 7.10 настоящей Оферты.
7.15. Условия передачи подтвержденного Заказа, предусмотренные настоящим разделом Оферты, применимы, если иное не отражено в условиях Доставки, размещенных на сайте и являющихся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
8. Стоимость и оплата Заказа
8.1. Стоимость Заказа состоит из:
- стоимости Товаров, устанавливаемой на сайте и актуальной на момент оформления Заказа;
- стоимости услуг по доставке, устанавливаемой в соответствии с настоящей Офертой.
8.2. Клиент оплачивает Заказ картой на сайте путем холдирования суммы Заказа. Продавец принимает карты VISA, MasterCard, Maestro и МИР.
8.3. В случае невозможности списать сумму Заказа с карты, указанной Клиентом при оформлении Заказа, по какой-либо причине, включая недостаток средств на карте, истечение срока действия карты и пр., Представитель Продавца вправе отменить Заказ Клиента полностью.
8.4. Клиент дает согласие Продавцу списывать средства с банковской карты, реквизиты которой были введены при оформлении Заказа.
8.5. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает согласие с выбранными им условиями оплаты в соответствии с положениями настоящей Оферты.
8.6. Клиент самостоятельно несет ответственность за конфиденциальность данных своей банковской карты (банковских карт). Продавец не отвечает за возможный ущерб, убытки, полное или частичное списание денежных средств с банковской карты (банковских карт) Клиента и иной вред, причиненный Клиенту в результате несанкционированного доступа к данным банковской карты (банковских карт) Клиента, произошедших не по вине Продавца.
8.7. Все расчеты с Клиентами в соответствии с настоящей Офертой производятся в российских рублях.
8.8. Обязательства Клиента по оплате Заказа считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.
8.9. Клиент извещен и согласен с тем, что чек поступает на электронную почту Клиента, указанную им при регистрации. Оформляя Заказ Клиент подтверждает, что ему достаточно получения чека в электронном формате, предоставление чека на бумажном носителе не требуется.
9. Отказ от товара. Порядок и срок возврата товара
9.1. • Возврат товара происходит на основании действующего законодательства Российской Федерации, согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026). Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат.
9.2. В случае получения испорченного товара/ с нарушенной упаковкой, Покупатель вправе оформить возврат.
9.3. Для оформления претензии необходимо в течение одного часа с момента получения заказа, прислать претензию по адресу электронной почты: info@nova-artisana.com. В претензии следует подробно описать ситуацию и приложить подтверждающие фотографии испорченного товара/ нарушенной упаковки.
9.4. В случае обоснованности претензии Клиента, Продавец возвращает стоимость Товара ненадлежащего качества или недовложения на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа.
9.5. В случае подтверждения обнаружения недостатков, расходы по возврату Товара несет Продавец. Способ возврата Товара определяется Продавцом из способов, доступных Продавцу, исходя из принципа целесообразности расходов на возврат.
9.6. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в течение 14 (Четырнадцати)календарных дней. Датой исполнения обязанности Продавца по возврату денежных средств Клиенту считается дата списания денежных средств с расчетного счета банка Продавца.
10. Обработка персональных данных. Конфиденциальность
10.1. В момент регистрации на сайте, Клиент подтверждает передачу своих персональных данных Продавцу своей волей и в своем интересе; дает согласие на обработку предоставленных персональных данных, в том числе, передачу их третьим лицам для целей исполнения Договора оферты (транспортным компаниям, агентам, компаниям, услуги сборки и курьерской доставки Заказов и т.д.).
10.2. Продавец подтверждает, что переданные Клиентом персональные данные будут им использованы исключительно в целях исполнения Договора оферты.
10.3. Рассылка информационных писем Продавца на адрес электронной почты, указанный Клиентом, производится только после получения соответствующего волеизъявления Клиента.
10.4. Подтверждением согласия на получение писем и SMS-сообщений, касающихся формирования и отгрузки Заказа, является факт оформления Заказа.
10.5. Продавец подтверждает, что с любыми третьими лицами, которым во исполнение условий настоящей Оферты Продавец предоставляет персональные данные Клиента, у Продавца наличествуют договорные отношения, в которых предусмотрено условие о конфиденциальности передаваемой информации.
10.6. Вопросы, связанные с обработкой и защитой персональных данных Клиентов, конфиденциальностью информации регулируются Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещенной на сайте и являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
11. Ответственность сторон
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящей Оферты (акцептованной Клиентом оферты) Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Продавец несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств только при условии полного соблюдения Клиентом условий настоящей Оферты.
11.3. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при регистрации учетной записи и/или оформлении Заказа
11.4. Клиент несет ответственность за все действия, осуществляемые в Личном кабинете. Клиент обязан немедленно уведомить Продавца путем направления сообщения в форме обратной связи, размещенной на Сайте о любом случае неавторизованного доступа в Личный кабинет с его логином и паролем и/или о любом ином нарушении безопасности. Продавец не отвечает за возможный ущерб, убытки и иной вред, причиненный Клиенту в результате несанкционированного доступа в Личный кабинет и к личной информации Клиента, произошедшего не по вине Продавца.
11.5. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования/хранения им Товаров, приобретённых на сайте.
11.6. Продавец не несет ответственности и не отвечает за убытки Клиента, возникшие в результате неправильного заполнения Заказа, в том числе неправильного указания персональных данных, и неправомерных действий третьих лиц.
11.7. Клиент несёт полную ответственность за достоверность сведений и персональных данных, указанных им при регистрации в сайте.
11.8. Продавец:
- не гарантирует отсутствие ошибок в работе сайта;
- не несет ответственности за скорость и бесперебойную работу сайта, его совместимость с программным обеспечением и техническими средствами Клиента и иных лиц;
- не несет ответственности за причинение каких-либо убытков, которые возникли или могут возникнуть при пользовании сайта;
- не несет ответственности, связанной с каким-либо искажением, изменением содержания сайта;
- не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и/или энергетических сетях, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя сайта;
- не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие невозможности связаться с Клиентом по предоставленному им номеру телефона ввиду неработоспособности телефона, отсутствия на лицевом счету телефонного номера денежных средств, произошедшего сбоя в работе оператора связи, недоступности Клиента и т.п.;
- не несет ответственности за изменение программного обеспечения сайта, в результате которого ограничивается или становится невозможным доступ к сайту;
- не несет ответственности за действия Клиента на сайте;
- не несет ответственности за какие-либо повреждения программного и/или аппаратного обеспечения Клиента, возникшие в результате использования сайта;
- не гарантирует предоставление доступа к сайту, если устройство Клиента не поддерживает формат, необходимый для воспроизведения представленной на них информации.
11.9. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей оферте, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают. чрезвычайные, непредвиденные и непредотвратимые обстоятельства, возникшие в течение реализации договорных обязательств, которые нельзя было разумно ожидать при заключении договора, либо избежать или преодолеть, а также находящиеся вне контроля сторон такого договора.
В частности, но не ограничиваясь к таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, террористические акты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций, в том числе с отдельными странами, вследствие принятия международных санкций и другие, не зависящие от воли сторон договора (контракта) обстоятельства.
12. Прочие положения
12.1. Соглашаясь с условиями настоящей Оферты и принимая ее, Клиент признает, что полностью ознакомился с текстом Оферты и понимает ее предмет и условия.
12.2. Настоящая Оферта считается принятой Клиентом в момент оформления и направления в адрес Продавца Заказа в Интернет-магазине.
12.3. Продавец вправе в любой момент вносить изменения в настоящую Оферту и Приложений к ней путем размещения на сайте новой редакции настоящей Оферты и Приложений, являющихся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
12.4. Если иное не будет предусмотрено в новой редакции Оферты и Приложений, изменения вступают в силу в момент опубликования новой редакции документа на сайте и действуют в отношении Заказов, оформленных после такого опубликования и размещения на сайте.
12.5. Осуществляя регистрацию и/или оформление Заказа после вступления в силу новой редакции Оферты и Приложений, Клиент автоматически подтверждает согласие с внесенными изменениями.
12.6. Продавец не несет ответственности за своевременное ознакомление Клиента с новой редакцией Оферты и Приложений, размещенных на сайте.
12.7. В случае возникновения спорной ситуации и невозможности ее разрешения путем переговоров продавец или Клиент могут направить друг другу письменную претензию. Срок ответа на претензию – 20 (Двадцать) рабочих дней с момента получения. В случае не урегулирования спорной ситуации в претензионном порядке спор подлежит передаче в суд по месту нахождения Продавца либо в соответствии с подсудностью, установленной законодательством о защите прав потребителей. Установленные в настоящем пункте условия не распространяются на случаи возникновения спорных ситуаций, предусмотренных ст. 18, ст. 22 и абз. 5 ч. 3.1 ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей».
12.8. Официальные уведомления и заявления по вопросам исполнения договора между Продавцом и Клиентом предоставляются:
1. в адрес Клиента – на электронный адрес, номер мобильного телефона, предоставленный Клиентом при регистрации или изменении своих учетных данных на сайте, либо на почтовый адрес, предоставленный Клиентом;
2. в адрес Оферента – на почтовые или электронные адреса, приведенные в разделе 13 Оферты.
12.9. Неотъемлемой частью настоящих Правил являются следующие документы, размещенные на сайте:
- Политика конфиденциальности и Порядок обработки персональных данных
- Условия Заказа, Доставки и Возврат.
- Согласие на обработку персональных данных.
- Согласие на отказ от печати бумажного чека.
12.10. Клиент самостоятельно несет ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Клиент самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Личных кабинетов под учетной записью Клиента, включая случаи добровольной передачи Клиентом данных для доступа к учетной записи Клиента третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Личного кабинета под учетной записью Клиента считаются произведенными самим Клиентом.
13. Реквизиты и контактная информация
ООО «СЫРОВАРНЯ»
187430, Ленинградская обл., м.р-н Волховский, с.п. Иссадское, д. Иссад, ул. Старосельская, д.71, помещ. 25.
ИНН 7802693835, КПП 472701001, ОГРН 1197847165966
Форма обратной связи размещена на Сайте: info@nova-artisana.com
Настоящая публичная оферта (далее – Оферта) представляет собой официальное предложение общества с ограниченной ответственностью «СЫРОВАРНЯ» (ООО «СЫРОВАРНЯ») ИНН 7802693835 ОГРН 1197847165966 (далее – Компания), заключить договор купли-продажи товаров в интернет-магазине на сайте https://nova-artisana.com (далее – интернет-магазин) в адрес неограниченного круга физических лиц на условиях и в порядке, установленными настоящей Офертой и действующим законодательством Российской Федерации.
Совершая любые покупки в интернет-магазине на сайте https://nova-artisana.com, физическое лицо (далее - Клиент) подтверждает свое согласие с нижеприведенными условиями и правилами. Настоящая Оферта действует до момента опубликования Компанией Оферты в новой редакции на сайте https://nova-artisana.com.
- Термины и определения
Клиент – любое физическое лицо из неограниченного круга лиц, обладающее правосубъектностью и изъявившее желание заключить с Продавцом договор розничной купли-продажи дистанционным способом на условиях настоящей Оферты.
Получатель - любое физическое лицо, предъявившее информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа, если иное не предусмотрено, условиями настоящей Оферты.
Продавец (Оферент) – ООО «СЫРОВАРНЯ» (Компания).
Оферта – предложение Продавца, адресованное неограниченному кругу физических лиц заключить договор купли-продажи дистанционным способом.
Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Оферты. Акцептом является факт оформления Клиентом Заказа и направления его в адрес Продавца. Оформление Заказа означает принятие (согласие) Покупателя с условиями настоящей Оферты в полном объеме без каких-либо ограничений, изъятий, оговорок или исключений.
Интернет-магазин – официальный интернет-сайт Продавца по продаже Товаров, имеющий адрес в сети https://nova-artisana.com, на котором любой Клиент может ознакомиться с представленными товарами, их описанием и ценами на товары, выбрать товар, способ доставки товара и оформить на выбранный товар Заказ.
Интернет-сайт Компании - сайт – открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный, принадлежащий Продавцу ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу https://nova-artisana.com.
Товары – продовольственные товары, предлагаемые Продавцом к приобретению на сайте.
Заказ – оформленный Клиентом Заказ, направленный Продавцу в личном кабинете сайта.
Личный кабинет – учетная запись Клиента сайте https://nova-artisana.com, создаваемая в момент регистрации Клиента и содержащая данные Клиента, указанные при регистрации или последующем изменении сведений, и сведения о Заказах Клиента.
Подтвержденный Заказ – Заказ, по которому между Продавцом и Клиентом достигнуто соглашение по наименованиям, количеству, стоимости товаров, срокам передачи и который подтвержден Продавцом.
Представитель Продавца – сборщик и/или курьер.
2. Предмет оферты
2.1. Продавец обязуется поставить, а Клиент принять и оплатить стоимость Заказа в порядке, в сроки и на условиях, предусмотренными настоящей Офертой.
2.2. Совершая Заказ в Интернет-магазине, Клиент подтверждает, что он знаком и согласен с условиями Оферты, условия ему понятны.
2.3. К отношениям между Продавцом и Клиентом применяются положения Гражданского Кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г № 2300-1, Правил Продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и иные правовые акты Российской Федерации, принятые в соответствии с ними.
2.4. Изображения товаров на сайте носят ознакомительный характер и могут незначительно отличаться от внешнего вида реального товара вследствие особенностей фотоматериалов, освещения, технических характеристик устройств просмотра, производственного процесса изготовителя и т.п. Фактический товар может иметь незначительные отличия по цвету, форме, размеру и другим внешним характеристикам от представленного на изображениях.
3. Условия и порядок оформления Регистрации Клиента
3.1. Для оформления Заказа Клиент осуществляет регистрацию на сайте.
3.2. Для целей регистрации Клиент указывает следующие персональные данные: Обязательные персональные данные, указываемые Клиентом при регистрации на сайте:
- Фамилия, Имя;
- Номер мобильного телефона;
- E-mai (адрес электронной почты);
- Пол;
- Дата рождения;
- Адрес доставки.
3.3. Регистрируясь на сайте Клиент:
- подтверждает свою дееспособность и согласие с условиями Оферты;
- принимает на себя ответственность за обязательства, возникающие у него вследствие оформления Заказа на условиях, изложенных в настоящей Оферте;
- подтверждает и принимает на себя ответственность за точность, полноту и достоверность вводимых им данных;
- принимает на себя коммерческие риски, связанные с допущенными им ошибками и неточностями в предоставлении личных данных и данных для оплаты и доставки Заказа.
3.4. В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации на сайте, Продавец имеет право приостановить либо отменить регистрацию и/или отказать Клиенту в размещении Заказов. Продавец не несет ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации.
3.5. Один Клиент может зарегистрировать только одну учетную запись, используя номер телефона. Создание нескольких учетных записей одним Клиентом является нарушением настоящей Оферты.
3.6. Клиент не вправе регистрировать учетную запись от имени лица, которым Клиент не является, и передавать свои регистрационные данные другим лицам. Клиент самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи учетных данных Личного кабинета третьим лицам.
3.7. Продавец вправе в одностороннем порядке изменить процедуру регистрации на сайте.
4. Условия и порядок оформления Заказа
4.1 Заказы оформляются Клиентом с использованием своего Личного кабинета на сайте из каталога Товаров, представленных на сайте. По завершении процесса оформления Заказа, автоматически присваивается номер Заказа.
4.2 Оформление Заказов возможно круглосуточно, за исключением периодов неработоспособности сервиса, связанных с обновлением программного обеспечения сайта или с техническими сбоями.
4.3 При оформлении Заказа Клиент предоставляет Продавцу достоверную информацию о себе: имя, номер телефона, e-mail, адрес доставки, а также способ передачи Подтвержденного Заказа - доставка.
4.4. Заказ Клиента подлежит подтверждению Продавцом и Клиентом в день сборки и доставки Товаров в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
4.5. В целях подтверждения Заказа Представитель Продавца, осуществляющий сборку Заказа связывается с Клиентом и по желанию Клиента корректирует Заказ.
4.6. При оформлении Заказа Клиент выбирает удобный интервал для доставки Заказа в пределах с______________ по или с____________ по ______________.
4.7. Оформляя Заказ, Клиент соглашается со всеми условиями настоящей Оферты в целом.
4.8. Завершение оформления Заказа подтверждается путем размещения на сайте страницы с информацией об оформленном заказе.
4.9. Клиент несет ответственность за полноту, достаточность и корректность данных, введенных при оформлении Заказа. Клиент несет риски последствий неверного указания сведений, необходимых для выполнения Заказа, в том числе, приводящих к невозможности надлежащего выполнения Заказа.
4.10. В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заказа, Продавец имеет право отказать Клиенту в исполнении Заказа и/или последующих Заказов. Продавец не несет ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заказа.
4.11. Продавец вправе в одностороннем порядке изменить порядок оформления Заказов, формы, предлагаемые к заполнению, а также порядок сбора, передачи и обработки информации для размещения и оплаты Заказов.
5. Заключение договора оферты.
5.1. Оферта считается акцептованной, а договор оферты заключенным в момент получения Продавцом сообщения от Клиента о намерении заключить договор купли-продажи дистанционным способом (оформления Заказа) на условиях настоящей Оферты.
6. Сборка Заказа
6.1. Представитель Продавца осуществляет сборку Заказа, собирая Товары в Заказ.
6.2. Продавец несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств только при условии полного соблюдения Клиентом условий настоящей Оферты.
6.3. Сборка Заказа осуществляется в день его передачи Клиенту.
6.4. Заказ, по которому между Продавцом и Клиентом достигнуто соглашение по наименованиям, количеству, стоимости товаров и срокам передачи, является подтвержденным и подлежит передаче Клиенту.
7. Условия и сроки доставки Заказа
7.1. Заказы, оформленные с понедельника по четверг до 17:00, будут доставлены на следующий день.
7.1.2. Заказы, оформленные в пятницу и субботу, будут доставлены в понедельник.
7.1.3. Заказы, оформленные в воскресенье, будут доставлены во вторник.
7.2. Курьерская доставка по Санкт-Петербургу и Ленинградской области осуществляется с понедельника по пятницу, кроме выходных и праздничных дней.
7.3. Доставка Заказа осуществляется до адреса, указанного Клиентом при оформлении Заказа.
7.4. Стоимость доставки Заказа отражается в Личном кабинете на странице оформления Заказа.
7.5. При доставке, передача Заказа Клиенту осуществляется по адресу, указанному Клиентом в Заказе, и в сроки, согласованные в подтвержденном Заказе. Частичная передача Заказа при доставке невозможна. Клиент обязан обеспечить приемку Товаров, в частности предоставить Продавцу максимально точную информацию о месте передачи Товаров, обеспечить свободный и беспрепятственный доступ представителей Продавца по указанному Клиентом адресу, в том числе с использованием домофона, звонка, пропускной системы, обеспечить присутствие в месте передачи Товаров уполномоченного на приемку Товаров лица. Доставка Заказа осуществляется до дверей квартиры, офиса и пр .
7.6. Обязательства Продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента, когда между Продавцом и Клиентом достигнуто соглашение по наименованиям, количеству, стоимости товаров и срокам его передачи.
7.7. Обязательства Продавца по передаче Заказа считаются выполненными с момента вручения Товара Клиенту/Получателю.
7.8. Клиент обязан находиться в месте доставки Заказа или обеспечить наличие Получателя в месте доставки Заказа в указанный или согласованный с Продавцом временной интервал доставки.
7.9. Заказ передается Клиенту по указанному им адресу, а при отсутствии Клиента - любому лицу (Получателю), предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено, условиями настоящей Оферты.
7.10. Приемка Товаров осуществляется в месте доставки, указанном Клиентом при оформлении Заказа. В случае отказа от Подтвержденного Заказа ненадлежащего качества, стоимость Доставки такого Заказа подлежит возврату Клиенту.
7.11. С момента вручения Товара Клиенту/Получателю право собственности на Товар, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту.
7.12. Клиент/Получатель обязуется осмотреть Товар, проверить количество, ассортимент, комплектность и качество (явные недостатки, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего осмотра) Товара в момент передачи Товара Клиенту.
7.13. В случае если доставка Заказа произведена в согласованные сторонами сроки, но Заказ не был передан Клиенту по его вине, стоимость Доставки такого Заказа не подлежит возврату Клиенту. Последующая доставка производится в новые сроки, согласованные Сторонами, при условии повторной оплаты услуг по доставке Клиентом, если сторонами не согласовано иное.
7.14. В случае обнаружения недостатков при приемке Товаров (недовложение, вложение Товаров, отличных от указанных в Заказе, нарушение целостности упаковки, иные явные видимые недостатки Товара) Клиент/Получатель вправе отказаться от Товара на условиях, изложенных в п. 7.10 настоящей Оферты.
7.15. Условия передачи подтвержденного Заказа, предусмотренные настоящим разделом Оферты, применимы, если иное не отражено в условиях Доставки, размещенных на сайте и являющихся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
8. Стоимость и оплата Заказа
8.1. Стоимость Заказа состоит из:
- стоимости Товаров, устанавливаемой на сайте и актуальной на момент оформления Заказа;
- стоимости услуг по доставке, устанавливаемой в соответствии с настоящей Офертой.
8.2. Клиент оплачивает Заказ картой на сайте путем холдирования суммы Заказа. Продавец принимает карты VISA, MasterCard, Maestro и МИР.
8.3. В случае невозможности списать сумму Заказа с карты, указанной Клиентом при оформлении Заказа, по какой-либо причине, включая недостаток средств на карте, истечение срока действия карты и пр., Представитель Продавца вправе отменить Заказ Клиента полностью.
8.4. Клиент дает согласие Продавцу списывать средства с банковской карты, реквизиты которой были введены при оформлении Заказа.
8.5. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает согласие с выбранными им условиями оплаты в соответствии с положениями настоящей Оферты.
8.6. Клиент самостоятельно несет ответственность за конфиденциальность данных своей банковской карты (банковских карт). Продавец не отвечает за возможный ущерб, убытки, полное или частичное списание денежных средств с банковской карты (банковских карт) Клиента и иной вред, причиненный Клиенту в результате несанкционированного доступа к данным банковской карты (банковских карт) Клиента, произошедших не по вине Продавца.
8.7. Все расчеты с Клиентами в соответствии с настоящей Офертой производятся в российских рублях.
8.8. Обязательства Клиента по оплате Заказа считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.
8.9. Клиент извещен и согласен с тем, что чек поступает на электронную почту Клиента, указанную им при регистрации. Оформляя Заказ Клиент подтверждает, что ему достаточно получения чека в электронном формате, предоставление чека на бумажном носителе не требуется.
9. Отказ от товара. Порядок и срок возврата товара
9.1. • Возврат товара происходит на основании действующего законодательства Российской Федерации, согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026). Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат.
9.2. В случае получения испорченного товара/ с нарушенной упаковкой, Покупатель вправе оформить возврат.
9.3. Для оформления претензии необходимо в течение одного часа с момента получения заказа, прислать претензию по адресу электронной почты: info@nova-artisana.com. В претензии следует подробно описать ситуацию и приложить подтверждающие фотографии испорченного товара/ нарушенной упаковки.
9.4. В случае обоснованности претензии Клиента, Продавец возвращает стоимость Товара ненадлежащего качества или недовложения на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа.
9.5. В случае подтверждения обнаружения недостатков, расходы по возврату Товара несет Продавец. Способ возврата Товара определяется Продавцом из способов, доступных Продавцу, исходя из принципа целесообразности расходов на возврат.
9.6. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в течение 14 (Четырнадцати)календарных дней. Датой исполнения обязанности Продавца по возврату денежных средств Клиенту считается дата списания денежных средств с расчетного счета банка Продавца.
10. Обработка персональных данных. Конфиденциальность
10.1. В момент регистрации на сайте, Клиент подтверждает передачу своих персональных данных Продавцу своей волей и в своем интересе; дает согласие на обработку предоставленных персональных данных, в том числе, передачу их третьим лицам для целей исполнения Договора оферты (транспортным компаниям, агентам, компаниям, услуги сборки и курьерской доставки Заказов и т.д.).
10.2. Продавец подтверждает, что переданные Клиентом персональные данные будут им использованы исключительно в целях исполнения Договора оферты.
10.3. Рассылка информационных писем Продавца на адрес электронной почты, указанный Клиентом, производится только после получения соответствующего волеизъявления Клиента.
10.4. Подтверждением согласия на получение писем и SMS-сообщений, касающихся формирования и отгрузки Заказа, является факт оформления Заказа.
10.5. Продавец подтверждает, что с любыми третьими лицами, которым во исполнение условий настоящей Оферты Продавец предоставляет персональные данные Клиента, у Продавца наличествуют договорные отношения, в которых предусмотрено условие о конфиденциальности передаваемой информации.
10.6. Вопросы, связанные с обработкой и защитой персональных данных Клиентов, конфиденциальностью информации регулируются Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещенной на сайте и являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
11. Ответственность сторон
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящей Оферты (акцептованной Клиентом оферты) Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Продавец несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств только при условии полного соблюдения Клиентом условий настоящей Оферты.
11.3. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при регистрации учетной записи и/или оформлении Заказа
11.4. Клиент несет ответственность за все действия, осуществляемые в Личном кабинете. Клиент обязан немедленно уведомить Продавца путем направления сообщения в форме обратной связи, размещенной на Сайте о любом случае неавторизованного доступа в Личный кабинет с его логином и паролем и/или о любом ином нарушении безопасности. Продавец не отвечает за возможный ущерб, убытки и иной вред, причиненный Клиенту в результате несанкционированного доступа в Личный кабинет и к личной информации Клиента, произошедшего не по вине Продавца.
11.5. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования/хранения им Товаров, приобретённых на сайте.
11.6. Продавец не несет ответственности и не отвечает за убытки Клиента, возникшие в результате неправильного заполнения Заказа, в том числе неправильного указания персональных данных, и неправомерных действий третьих лиц.
11.7. Клиент несёт полную ответственность за достоверность сведений и персональных данных, указанных им при регистрации в сайте.
11.8. Продавец:
- не гарантирует отсутствие ошибок в работе сайта;
- не несет ответственности за скорость и бесперебойную работу сайта, его совместимость с программным обеспечением и техническими средствами Клиента и иных лиц;
- не несет ответственности за причинение каких-либо убытков, которые возникли или могут возникнуть при пользовании сайта;
- не несет ответственности, связанной с каким-либо искажением, изменением содержания сайта;
- не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и/или энергетических сетях, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя сайта;
- не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие невозможности связаться с Клиентом по предоставленному им номеру телефона ввиду неработоспособности телефона, отсутствия на лицевом счету телефонного номера денежных средств, произошедшего сбоя в работе оператора связи, недоступности Клиента и т.п.;
- не несет ответственности за изменение программного обеспечения сайта, в результате которого ограничивается или становится невозможным доступ к сайту;
- не несет ответственности за действия Клиента на сайте;
- не несет ответственности за какие-либо повреждения программного и/или аппаратного обеспечения Клиента, возникшие в результате использования сайта;
- не гарантирует предоставление доступа к сайту, если устройство Клиента не поддерживает формат, необходимый для воспроизведения представленной на них информации.
11.9. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей оферте, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают. чрезвычайные, непредвиденные и непредотвратимые обстоятельства, возникшие в течение реализации договорных обязательств, которые нельзя было разумно ожидать при заключении договора, либо избежать или преодолеть, а также находящиеся вне контроля сторон такого договора.
В частности, но не ограничиваясь к таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, террористические акты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций, в том числе с отдельными странами, вследствие принятия международных санкций и другие, не зависящие от воли сторон договора (контракта) обстоятельства.
12. Прочие положения
12.1. Соглашаясь с условиями настоящей Оферты и принимая ее, Клиент признает, что полностью ознакомился с текстом Оферты и понимает ее предмет и условия.
12.2. Настоящая Оферта считается принятой Клиентом в момент оформления и направления в адрес Продавца Заказа в Интернет-магазине.
12.3. Продавец вправе в любой момент вносить изменения в настоящую Оферту и Приложений к ней путем размещения на сайте новой редакции настоящей Оферты и Приложений, являющихся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
12.4. Если иное не будет предусмотрено в новой редакции Оферты и Приложений, изменения вступают в силу в момент опубликования новой редакции документа на сайте и действуют в отношении Заказов, оформленных после такого опубликования и размещения на сайте.
12.5. Осуществляя регистрацию и/или оформление Заказа после вступления в силу новой редакции Оферты и Приложений, Клиент автоматически подтверждает согласие с внесенными изменениями.
12.6. Продавец не несет ответственности за своевременное ознакомление Клиента с новой редакцией Оферты и Приложений, размещенных на сайте.
12.7. В случае возникновения спорной ситуации и невозможности ее разрешения путем переговоров продавец или Клиент могут направить друг другу письменную претензию. Срок ответа на претензию – 20 (Двадцать) рабочих дней с момента получения. В случае не урегулирования спорной ситуации в претензионном порядке спор подлежит передаче в суд по месту нахождения Продавца либо в соответствии с подсудностью, установленной законодательством о защите прав потребителей. Установленные в настоящем пункте условия не распространяются на случаи возникновения спорных ситуаций, предусмотренных ст. 18, ст. 22 и абз. 5 ч. 3.1 ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей».
12.8. Официальные уведомления и заявления по вопросам исполнения договора между Продавцом и Клиентом предоставляются:
1. в адрес Клиента – на электронный адрес, номер мобильного телефона, предоставленный Клиентом при регистрации или изменении своих учетных данных на сайте, либо на почтовый адрес, предоставленный Клиентом;
2. в адрес Оферента – на почтовые или электронные адреса, приведенные в разделе 13 Оферты.
12.9. Неотъемлемой частью настоящих Правил являются следующие документы, размещенные на сайте:
- Политика конфиденциальности и Порядок обработки персональных данных
- Условия Заказа, Доставки и Возврат.
- Согласие на обработку персональных данных.
- Согласие на отказ от печати бумажного чека.
12.10. Клиент самостоятельно несет ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Клиент самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Личных кабинетов под учетной записью Клиента, включая случаи добровольной передачи Клиентом данных для доступа к учетной записи Клиента третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Личного кабинета под учетной записью Клиента считаются произведенными самим Клиентом.
13. Реквизиты и контактная информация
ООО «СЫРОВАРНЯ»
187430, Ленинградская обл., м.р-н Волховский, с.п. Иссадское, д. Иссад, ул. Старосельская, д.71, помещ. 25.
ИНН 7802693835, КПП 472701001, ОГРН 1197847165966
Форма обратной связи размещена на Сайте: info@nova-artisana.com